Apa yang berubah dalam kebutuhan harian pelanggan ketika kesehatan, perjalanan, perbaikan rumah, layanan hukum, dan energi surya saling terkait? Dari sudut pandang manajer, perubahan paling terasa adalah meningkatnya permintaan keputusan cepat yang tetap terdokumentasi. Mulailah dengan memetakan kebutuhan mana yang mendesak, mana yang bisa dijadwalkan, dan data apa yang harus dikumpulkan sebelum memilih penyedia layanan….
